De nombreux utilisateurs qui rencontrent des problèmes sur Vinted – que ce soit pour un colis perdu, une commande non reçue ou un litige avec un acheteur – cherchent spontanément un numéro de téléphone pour joindre le service client. Lors d’une recherche rapide sur internet, une série de numéros payants apparaissent, dont le 118 707. Contrairement à ce que beaucoup croient, ce numéro n’appartient pas à Vinted. Il s’agit d’un service de renseignement téléphonique… souvent confondu à tort avec une ligne officielle.
Pourquoi le 118 707 est associé à vinted sur les moteurs de recherche ?
Lorsque l’on tape « Vinted contact » ou « numéro de téléphone Vinted » sur Google ou Bing, plusieurs sites affichent des numéros débutant par 118. Le 118 707 figure souvent parmi les premiers résultats. Ce numéro est proposé par des plateformes de mise en relation, qui se présentent comme intermédiaires pour orienter les appels vers un service tiers.
Leur objectif n’est pas de proposer une assistance directe, mais de générer des appels facturés à la minute, en redirigeant ensuite l’utilisateur vers un service client officiel ou vers un répondeur générique. Ces services profitent d’un flou autour de la visibilité de certaines marques comme Vinted, qui ne communiquent pas de numéro officiel.
Vinted ne propose aucun numéro de service client
Contrairement à d’autres plateformes de commerce en ligne, Vinted n’a pas de ligne téléphonique publique pour traiter les demandes d’assistance. L’intégralité de la relation avec les utilisateurs se fait via l’application mobile ou l’espace personnel sur le site.
Les seuls moyens de contact prévus sont les suivants :
- Formulaire en ligne via le Centre d’aide Vinted
- Réponse automatisée via le chat bot intégré
- Échanges avec les équipes humaines via le système de tickets ou par email après un premier contact en ligne
Vinted ne propose à aucun moment d’assistance téléphonique, même pour les litiges complexes. Toute personne qui tombe sur un numéro payant comme le 118 707 ne sera jamais mise en relation directe avec Vinted, mais redirigée vers un service générique.
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Combien coûte réellement un appel vers le 118 707 ?
Le coût d’un appel vers le 118 707 est particulièrement élevé. Selon les informations affichées dans les mentions légales de ces services, l’appel est facturé 2,99 € la minute + prix d’un appel, soit plus de 15 € pour 5 minutes de communication. Cette tarification s’applique quelle que soit la nature de la demande ou le résultat obtenu.
Dans la majorité des cas, l’appel ne permet pas de résoudre le problème, car l’interlocuteur ne fait pas partie de l’équipe Vinted. Il s’agit uniquement de personnels formés à orienter les appelants vers les procédures standards, souvent déjà disponibles gratuitement sur le site officiel.
Pourquoi autant d’utilisateurs tombent dans le piège ?
Cette confusion est entretenue par des sites de mise en relation bien référencés, qui optimisent leurs contenus SEO pour apparaître en haut des résultats de recherche. Certains utilisent des formulations ambiguës comme « numéro du service client Vinted » ou « joindre un conseiller », sans préciser qu’il s’agit d’un service indépendant et surtaxé.
De plus, le fait que Vinted ne communique pas ouvertement sur l’inexistence de numéro téléphonique entretient le flou. Beaucoup d’utilisateurs, pressés ou en difficulté après un litige, cherchent une solution rapide et tombent dans le piège de ces lignes facturées.
Que faire en cas d’appel passé par erreur ?
Si un appel a été passé vers le 118 707 en pensant joindre Vinted, aucun remboursement ne peut être exigé auprès de l’opérateur. En effet, les conditions sont affichées sur le site du prestataire, et la tarification annoncée avant la mise en relation rend la facturation légale.
Il reste néanmoins possible de signaler la pratique à des plateformes comme SignalConso (gérée par la DGCCRF) ou de faire remonter l’incident à l’UFC-Que Choisir. Cela ne permet pas d’annuler les frais, mais peut contribuer à une surveillance plus stricte des abus liés aux services de renseignements téléphoniques.
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Comment contacter vinted de manière fiable et sécurisée ?
Pour obtenir de l’aide, le moyen le plus sûr reste de se connecter à son compte Vinted et de se rendre dans la rubrique “Centre d’aide”. Les utilisateurs peuvent y consulter des réponses aux problèmes les plus fréquents ou créer une demande personnalisée.
En cas de litige avec un vendeur ou un acheteur, un formulaire permet d’ouvrir une réclamation. Dans les situations urgentes, un système de messagerie directe avec le support est parfois activé. Même si l’absence de contact téléphonique peut sembler frustrante, toutes les demandes légitimes sont traitées par ce biais, avec un suivi de dossier horodaté.