Un catalogue e-commerce peut contenir plusieurs dizaines, centaines ou milliers de références. Sans organisation claire, l’internaute peut rapidement avoir du mal à trouver le produit recherché, même lorsque celui-ci est bien présent dans le catalogue. L’e-merchandising consiste notamment à organiser les produits, leur classement et leur présentation afin de rendre la navigation plus fluide.
L’arborescence, les filtres, le moteur de recherche, l’ordre d’affichage et les recommandations interviennent directement dans ce parcours. Une bonne navigation ne consiste donc pas seulement à ajouter davantage de catégories : chaque élément doit aider l’utilisateur à réduire progressivement le nombre de produits affichés.
🗂️ Organiser le catalogue autour des recherches des clients
Une arborescence facile à parcourir
La première étape consiste à construire des catégories et sous-catégories compréhensibles immédiatement. Les intitulés doivent reprendre les termes utilisés par les clients plutôt que des appellations internes propres à l’entreprise.
Une boutique spécialisée dans l’habillement peut par exemple organiser son catalogue autour des catégories « Homme », « Femme » et « Enfant », puis proposer des sous-catégories comme « Vestes », « Pantalons », « Chemises » ou « Chaussures ». Le niveau de profondeur doit rester raisonnable afin d’éviter de multiplier les clics avant d’atteindre les produits.
L’arborescence doit également rester cohérente entre les différentes familles. Une catégorie proposant des vêtements ne devrait pas présenter une organisation totalement différente de celle utilisée pour les chaussures ou les accessoires, sauf lorsque les caractéristiques des produits le justifient.
Des filtres adaptés aux caractéristiques des produits
La navigation à facettes devient particulièrement utile lorsque plusieurs dizaines de références apparaissent sur une même page. Les filtres permettent de réduire rapidement la sélection selon des critères comme le prix, la taille, la couleur, la marque, la disponibilité ou les évaluations.
Les critères proposés doivent cependant correspondre à la catégorie consultée. Un filtre « capacité » peut être pertinent pour des appareils électroniques, tandis qu’un filtre « taille » sera davantage adapté aux vêtements.
L’affichage du nombre de produits disponibles après chaque sélection peut également aider l’utilisateur à savoir immédiatement si le filtre choisi réduit suffisamment la sélection.
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🔎 Un moteur de recherche capable de gérer les formulations variées
Certains visiteurs préfèrent utiliser directement la recherche interne plutôt que parcourir les catégories. Le moteur doit donc être capable de reconnaître différentes formulations d’une même recherche.
L’auto-complétion peut afficher des suggestions pendant la saisie. La gestion des fautes de frappe, des synonymes et des variantes grammaticales évite également de renvoyer une page vide lorsqu’un produit existe pourtant dans le catalogue.
La recherche peut aussi proposer directement des produits, catégories ou marques correspondant aux premières lettres saisies. Cette présentation réduit le nombre d’actions nécessaires pour atteindre une fiche produit.
🛍️ Classer les produits pour faciliter le choix
Les produits les plus pertinents en première position
L’ordre des produits constitue un élément important de l’e-merchandising. Une page de catégorie contenant 200 références ne peut pas présenter tous les produits avec la même visibilité.
Les meilleures ventes, nouveautés, produits disponibles ou références bénéficiant d’une promotion peuvent être placés dans les premières positions lorsque cela correspond à la politique commerciale de la boutique.
Le classement peut également varier selon la catégorie. Une recherche portant sur des chaussures peut donner davantage de poids à la disponibilité des tailles, tandis qu’une catégorie consacrée aux produits alimentaires peut privilégier les références disponibles rapidement.
Un classement qui évolue selon le contexte
Le classement dynamique permet d’adapter l’ordre des produits selon différents paramètres. La saison, le stock disponible, les promotions ou certains signaux liés à la navigation peuvent être pris en compte.
Un catalogue de vêtements d’été peut ainsi faire remonter les articles adaptés à la saison. À l’approche des fêtes, une boutique de cadeaux peut présenter en priorité les références correspondant à cette période.
Il reste toutefois nécessaire de conserver une certaine cohérence commerciale. Un classement trop changeant peut rendre les pages difficiles à comparer d’une visite à l’autre et donner moins de visibilité aux produits qui doivent rester facilement accessibles.
⭐ Les recommandations pour compléter la navigation
Les recommandations peuvent intervenir à différents endroits du catalogue. Sur une page de catégorie, elles peuvent faire apparaître des produits associés ou des références consultées par d’autres visiteurs. Sur une fiche produit, elles peuvent proposer des articles complémentaires.
Cette personnalisation doit rester liée au parcours de l’internaute. Un visiteur ayant consulté plusieurs ordinateurs portables peut par exemple recevoir des suggestions correspondant à cette famille de produits plutôt qu’une sélection sans rapport.
L’objectif n’est pas d’ajouter des produits partout, mais de réduire le temps nécessaire pour passer d’une intention d’achat à une sélection pertinente.
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📱 Adapter la navigation aux comportements sur mobile
Des filtres accessibles sans encombrer l’écran
Sur smartphone, une page de catégorie peut rapidement devenir difficile à utiliser lorsque les filtres occupent une grande partie de l’écran. Un bouton clairement identifiable peut ouvrir un panneau regroupant les critères disponibles.
Les filtres sélectionnés doivent rester visibles afin que l’utilisateur sache immédiatement pourquoi certains produits sont exclus. La possibilité de supprimer un critère individuellement évite également de devoir recommencer toute la sélection.
Le défilement doit rester fluide et les éléments interactifs suffisamment grands pour être utilisés facilement avec le doigt.
Des cartes produits lisibles
Les miniatures constituent le premier contact avec les produits affichés dans une catégorie. La photo, le nom, le prix et les informations importantes doivent pouvoir être lus rapidement.
Des badges comme « Best-seller », « Nouveau », « Promotion » ou « Stock limité » peuvent attirer l’attention sur certaines références. Ils doivent cependant rester peu nombreux afin de ne pas transformer chaque vignette en accumulation de messages.
Le prix, les variantes disponibles et les éventuelles informations sur la livraison doivent également être suffisamment visibles sans obliger l’utilisateur à ouvrir chaque fiche pour obtenir les premières informations.
📊 Comparer plusieurs produits sans multiplier les retours
Lorsque les produits possèdent des caractéristiques proches, la comparaison devient importante. Un visiteur qui hésite entre plusieurs références doit pouvoir conserver facilement les critères qu’il a sélectionnés.
Pour certains catalogues, une fonction de comparaison peut afficher côte à côte les principales caractéristiques. Pour d’autres, des informations directement visibles sur les cartes produits peuvent suffire.
Le niveau de comparaison dépend donc fortement du catalogue. Un site vendant des accessoires simples n’aura pas les mêmes besoins qu’une boutique spécialisée dans l’informatique, l’électroménager ou les équipements professionnels.
🧭 Guider les visiteurs sans rendre le parcours complexe
Les quiz pour orienter les visiteurs indécis
Certains catalogues proposent un questionnaire interactif afin d’orienter les visiteurs qui ne savent pas encore quel produit choisir.
Le principe consiste à poser quelques questions sur les besoins, le budget ou les caractéristiques recherchées, puis à réduire progressivement la sélection.
Cette méthode peut être pertinente lorsque les produits sont nombreux ou techniques. Elle permet notamment d’éviter qu’un visiteur doive lui-même comparer plusieurs dizaines de fiches pour déterminer quelles références correspondent à ses critères.
Les pages de catégorie comme points d’entrée
Une page de catégorie ne doit pas seulement présenter une grille de produits. Elle peut également proposer des sous-catégories, des filtres et des raccourcis vers les principales familles.
Une boutique vendant des appareils photo peut par exemple présenter des accès directs vers les hybrides, reflex, objectifs, accessoires et appareils compacts. Le visiteur peut ainsi choisir immédiatement la branche correspondant à sa recherche.
Cette organisation devient particulièrement utile lorsque le catalogue est vaste. Plus le nombre de références augmente, plus la page de catégorie doit aider à réduire rapidement la sélection.
🔄 Éviter les impasses dans la navigation
Une recherche sans résultat, une catégorie vide ou un filtre qui ne laisse qu’un produit peuvent interrompre le parcours.
Lorsqu’aucune référence ne correspond exactement à une requête, le site peut proposer des produits proches, retirer automatiquement certains critères trop restrictifs ou suggérer une autre catégorie.
Les pages de résultats doivent également conserver les filtres et la requête initiale lorsque l’utilisateur revient en arrière. Une navigation qui oblige à refaire systématiquement les mêmes sélections crée des manipulations inutiles.
📊 Les principaux éléments d’un catalogue e-commerce bien organisé
| Élément | Fonction dans la navigation |
| Arborescence | Organiser les produits par familles compréhensibles |
| Filtres | Réduire rapidement le nombre de références |
| Recherche interne | Accéder directement à un produit ou une catégorie |
| Classement | Présenter les références selon des critères commerciaux ou contextuels |
| Badges | Signaler rapidement une promotion, une nouveauté ou un best-seller |
| Recommandations | Proposer des produits associés au parcours |
| Quiz produit | Orienter les visiteurs qui hésitent entre plusieurs références |
| Comparaison | Faciliter le choix entre produits proches |
| Navigation mobile | Adapter les interactions aux petits écrans |