Que vous utilisiez Tiime pour gérer votre facturation, votre comptabilité ou votre compte professionnel, il peut arriver d’avoir besoin d’une assistance rapide. Une question sur un devis, un problème de connexion, une difficulté avec l’application mobile ou une interrogation liée à la facturation électronique sont autant de situations qui nécessitent parfois l’intervention du service client.
Bonne nouvelle, Tiime met à disposition plusieurs canaux de communication afin d’accompagner ses utilisateurs. Téléphone, e-mail, centre d’aide, messagerie intégrée ou formulaire en ligne, chacun peut choisir la solution la plus adaptée à sa demande. Les cabinets d’expertise comptable partenaires disposent également d’un accompagnement dédié.
Les coordonnées du support Tiime à connaître
Le service client de Tiime accompagne aussi bien les entrepreneurs que les experts-comptables utilisant les différentes solutions proposées par l’éditeur.
Le support est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 12 h.
Le tableau ci-dessous récapitule les principaux moyens de contact.
| Moyen de contact | Coordonnées |
| 📞 Téléphone | 01 86 65 10 43 |
| 📧 Assistance e-mail | aide@tiime.fr |
| 💬 Messagerie intégrée | Disponible depuis l’application web et mobile |
| 📚 Centre d’aide | Base de connaissances Tiime |
| 📝 Formulaire | Disponible sur la page Contact Tiime |
Le téléphone reste le moyen le plus adapté lorsqu’un blocage empêche d’accéder au logiciel ou nécessite une intervention rapide. Pour les demandes moins urgentes, l’e-mail permet de transmettre des captures d’écran ou des documents afin de faciliter le traitement du dossier.
Le téléphone reste la solution la plus rapide
Pour une difficulté de connexion, une question concernant votre compte professionnel ou un problème lié à la facturation, appeler directement un conseiller permet souvent d’obtenir une réponse plus rapidement.
Avant de contacter le support, il est recommandé de préparer quelques informations afin de faciliter les échanges :
- votre adresse e-mail de connexion ;
- le nom de votre entreprise ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des captures d’écran si nécessaire.
Ces éléments permettent au conseiller d’identifier plus rapidement votre dossier.
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L’e-mail facilite les demandes détaillées
Certaines situations nécessitent l’envoi de pièces jointes ou d’explications plus complètes. Dans ce cas, l’adresse aide@tiime.fr constitue une solution adaptée.
Ce mode de contact est particulièrement utile pour :
- signaler un dysfonctionnement ;
- demander une assistance sur une facture ;
- transmettre un document ;
- obtenir un suivi après un premier échange téléphonique.
Un message clair, accompagné de captures d’écran si nécessaire, accélère généralement le traitement de la demande.
La messagerie intégrée simplifie les échanges
Les utilisateurs connectés à leur espace Tiime disposent également d’une messagerie directement intégrée à l’application.
Accessible depuis l’interface web ou mobile, elle permet d’échanger avec le support sans quitter son espace de travail.
Cette solution présente plusieurs avantages :
✅ accès direct depuis votre compte ;
✅ historique des conversations conservé ;
✅ possibilité d’échanger avec votre expert-comptable lorsque celui-ci utilise Tiime.
Elle convient particulièrement aux questions portant sur vos documents ou vos opérations déjà enregistrées dans le logiciel.
Le centre d’aide répond à de nombreuses questions
Avant de contacter un conseiller, il peut être utile de consulter la base de connaissances officielle.
Le centre d’aide regroupe plusieurs centaines de guides consacrés aux principales fonctionnalités de Tiime.
Vous y trouverez notamment des explications concernant :
- la création de devis et de factures ;
- la gestion du compte professionnel ;
- la sécurité du compte ;
- la facturation électronique ;
- les paramètres de votre espace utilisateur ;
- les applications mobiles.
Ces tutoriels sont régulièrement mis à jour afin d’accompagner les nouvelles versions du logiciel.
Les experts-comptables disposent également d’un accompagnement
Les cabinets partenaires peuvent eux aussi joindre les équipes Tiime grâce à un espace de contact dédié.
Les principaux moyens de communication restent similaires :
| Contact | Coordonnées |
| 📞 Téléphone | 01 86 65 10 43 |
| contact@tiime.fr |
Ce service accompagne notamment les cabinets souhaitant déployer les solutions Tiime auprès de leurs clients ou obtenir des renseignements sur les offres réservées aux experts-comptables.
Quelques recommandations avant de contacter le support
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, quelques vérifications peuvent être utiles avant de joindre un conseiller.
📌 Vérifiez que votre application est bien à jour.
📌 Essayez de vous reconnecter depuis un autre navigateur si vous utilisez la version web.
📌 Consultez le centre d’aide afin de voir si une réponse existe déjà.
📌 Préparez les références de votre compte et les éventuels messages d’erreur affichés à l’écran.
Ces quelques minutes de préparation permettent souvent d’obtenir une réponse plus rapide.